Grundsätzlich sind Lendis-Kunden verpflichtet, Schäden an gemieteten Lendis-Produkten (Assets) unverzüglich an Lendis zu melden (Link zu den Lendis-AGB, Punkt 5).
Sollten Schäden entstanden sein oder Defekte auftreten, melde dich schnellstmöglich beim Lendis Support (support@lendis.de). So kann sich Lendis schnell um die Behebung und um Klärung kümmern, wer für den Schaden aufkommt.
Was passiert, wenn ein Schaden erst nach der Rücksendung festgestellt wird?
Sendet ein Lendis-Kunde im Rahmen einer Rückgabe elektronische Geräte an unseren Elektronik-Partner, passiert immer Folgendes:
1. Nach Zustellung: Unser Refurbishment-Partner prüft die Sendung auf Vollständigkeit nach Zustellung und gleicht die Seriennummern ab.
2. Lendis bestätigt den Wareneingang oder meldet dem Kunden unrichtig eingesendete Produkte/abweichende Seriennummern zurück. Lendis und Kunde klären dann, wie es zur Abweichung kommt.
3. Technische Prüfung: Unser Lendis Refurbishment-Partner prüft innerhalb der nächsten 3-4 Wochen alle eingesendeten Produkte auf Schäden und fehlende Zubehörteile (z.B. Netzteile). Als Totalschaden gewertet werden auch Passwortsperren durch Nutzer oder die nicht erfolgte Abmeldung von iCloud (bei Apple-Geräten).
Stellt unser Partner bei der technischen Prüfung Schäden fest, sendet Lendis dem Kunden ein Dokument zu. Darin sind die Schäden in Schadenskategorien ("Grade") aufgelistet sind. Den jeweiligen Kategorien sind Preise zugeordnet.
Das kann beispielsweise so aussehen:
Hinweis: Die Kategorien A und B wertet Lendis in der Regel als normale Gebrauchsspuren/Abnutzung innerhalb der Mietdauer. Nur die Schäden der Grade C und D werden mit Kosten in Rechnung gestellt.
Bitte beachte: Manche Kosten sind vermeidbar - bitte beachte daher folgende Hinweise zur Pflicht der Rückgabe von Zubehörteilen (insbesondere Netzteilen) und zu gesperrten Geräten:
- Alle Lendis-Artikel müssen mit originalen Zubehörteilen zurückgegeben werden.
- Dazu gehören: Kabel, Ladegeräte, Fernbedienungen, Stifte, Adapter, Keycards und Schlüssel etc.
- Notebooks, Smartphones und Tablets dürfen nicht durch Passwörter, PINs, IDs, MDM-Sperren (MDM=Mobile Device Management, zentrale Verwaltung von Geräten), oder Ähnliches gesperrt sein
- dazu gehört auch die Apple-Aktivierungssperre, die vom Nutzer durch Ausschalten von "Wo ist?" entfernt werden muss - ein Apple-Gerät ist sonst nicht mehr nutzbar (=Totalschaden).